Seminaras – Klientų aptarnavimas: kuo gali padėti asmenybės tipų pažinimas
Seminaras skirtas: klientų aptarnavimo specialistams, konsultantams, serviso specialistams, kitiems darbuotojams, nuolat bendraujantiems su klientais.
Programa parengta remiantis: K.Jungo ir K.Briggs bei I.Briggs-Mayers asmenybės tipologijos teorija.
Laikas: 2011.10.19, 09.00 – 16.45
Vieta: “Europa City”, J.Jasinskio g. 14, Vilnius.
Lektorius: Eglė Masalskienė, psichologė – konsultantė
Trukmė: 8 ak. val.
Seminaro programa:
- Pagrindiniai kokybiško klientų aptarnavimo principai ir taisyklės.
- Kas sunkiausia darbuotojams, dirbantiems su klientais? Ypatingai tuomet, jei jie yra geri savo srities specialistai.
- Sudėtingos klientų aptarnavimo situacijos ir kokie tarpusavio santykiai gali susiklostyti jų metu.
- Prie kiekvieno prieiti kitaip – vadinasi, jam tinkamiausiu būdu.
- Mūsų nuostatos į atskirus asmenybės tipus. „Geri“ ir „blogi“ tipai. Kodėl ne su visais klientais yra vienodai lengva ir malonu bendrauti. Asmenybės tipologijos.
- Koks mano – dirbančiojo su klientais – psichologinis tipas. Psichologinis testas: atlikimas ir interpretavimas.
- K.Jungo ir K.Briggs bei I.Briggs-Mayers požiūris į elgesio klasifikavimą. 16-kos asmenybės tipų teorija ir jos taikymo galimybės.
- Ekstraversija ir intraversija. Kuo skiriasi bendravimas su ekstravertiško ir intravertiško tipo klientais.
- Patyrimas ir intuicija suvokiant informaciją. Ko reikia sensoriškiems, ir ko – intuityviesiems klientams.
- Mąstymo ir jausmų vaidmuo priimant sprendimus. Kaip dirbti su klientais, teikiančiais pirmenybę mąstymui. Darbo su klientais, besivadovaujančiais jausmais, ypatumai.
- Sprendimai ir įsigilinimas į situaciją. Kontrolė ir laisvė. Organizavimas ir savieiga. Kaip aptarnauti klientus, kuriems svarbiausia – patiems priimti sprendimus. Kaip dirbti su klientais, kurie linkę atsižvelgti į kiek įmanoma daugiau ir įvairiapusiškesnę informaciją.
- Klientų, priklausančių skirtingiems psichologiniams tipams, elgesio ypatumai įvairiuose pardavimo proceso etapuose (užmezgant kontaktą, aiškinantis poreikius, pristatant produktą, vedant derybas, užbaigiant sandorį, palaikant kontaktą po pardavimo).
- Skirtingų psichologinių tipų sąveikos ypatumai: simpatija ir nepasitikėjimas, savitarpio supratimas ir „nesusišnekėjimas“, elgesys konfliktinėse situacijose ir t.t. …
- Dirbančio su klientais darbuotojo veiklos analizė – stipriosios ir silpnosios įvairių psichologinių tipų pusės. Savybės, kurias vertėtų tobulinti. Kaip maksimaliai pasinaudoti tuo, „ką moku ir galiu“.
Kaina: 350 lt.
Pasiteiravimui ir registracija: info@saviugdosklubai.lt , 8-676-11433.
Susiję įrašai:
- Seminaras – “Aktyvus pardavimas – kiekvienam kitaip”
- Seminaras – “Vadovavimas prisitaikant prie psichologinio asmenybės tipo”
- Seminaras – “Savęs pažinimas – mano stipriosios pusės”
- Seminaras – “Stresas darbe ir jo valdymas – individualūs ypatumai”
- Seminaras – “Pardavimo telefonu ypatumai”
- Seminaras – “Pardavimo vadybininko darbo organizavimas”